德達集團權屬熱力企業(yè)科學調整供熱參數(shù)、完善應急保障措施——

供暖首月平穩(wěn)運行

工作人員在換熱站內維護設備，保障供暖運行

□本報記者 郭慶萍 本報通訊員 劉思博

11月19日，是集中供暖開始的第10天，記者從承擔德州城區(qū)集中供暖的德達集團了解到，目前，權屬德州市熱力發(fā)展有限公司、德州高新熱力有限公司兩家熱力企業(yè)集中供暖平穩(wěn)運行。

據(jù)悉，為了更加科學、及時地監(jiān)測熱用戶的室內溫度，德達集團權屬熱力企業(yè)在有代表性的熱用戶家中安裝了室溫采集器，其采集的數(shù)據(jù)可以回傳至調度中心的監(jiān)測平臺?！巴ㄟ^監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，一旦發(fā)現(xiàn)熱用戶的室內溫度出現(xiàn)異常，我們將第一時間與其取得聯(lián)系，排除熱用戶開窗、關閉供暖閥門等自身因素后，調度中心將迅速安排供暖管家到達現(xiàn)場調查原因并及時處理問題?！闭{度中心工作人員說。熱力企業(yè)利用智慧供暖平臺系統(tǒng)，對室外溫度及換熱站運行參數(shù)進行24小時監(jiān)測，提前預判天氣情況，并積極與熱源廠對接，及時調整供暖溫度。目前兩家熱力公司供暖工作已逐漸進入平穩(wěn)期。

記者還了解到，供暖初期，熱線話務量正是高峰期，為持續(xù)做好用戶服務工作，德達集團權屬熱力企業(yè)加大客服熱線值守力量，確保熱線24小時暢通，隨時解答用戶的疑問和訴求。工作人員還在小區(qū)內設立供暖管家公示牌，發(fā)布片區(qū)供暖服務信息，管家主動加入小區(qū)物業(yè)群，方便用戶隨時聯(lián)系、反映問題，提高用戶服務時效。常態(tài)化開展供暖設備、管網(wǎng)巡查工作，完善供暖應急保障措施，配備搶修設備材料，搶修隊伍24小時待命，全力保障今冬供暖運行安全平穩(wěn)。

德達集團熱力企業(yè)將繼續(xù)根據(jù)氣溫變化情況及時、科學調整供暖參數(shù)，積極協(xié)調解決各類運行問題及居民供暖訴求，切實保障德州城區(qū)熱用戶溫暖過冬。