為提高服務人員的職業(yè)素養(yǎng)，從專業(yè)形象、行為舉止、溝通技巧、服務效率等方面打造專業(yè)的服務團隊，樹立良好的企業(yè)形象，近日，德州中燃組織開展服務禮儀培訓活動，公司全體客服前臺及未值班熱線人員參加本次培訓。

本次培訓特邀請德州職業(yè)技術學院副教授、國家高級禮儀培訓師夏莉為大家授課。夏教授由服務觀念與心態(tài)、專業(yè)形象塑造、待人接物禮儀、電話交流禮儀、與用戶的有效溝通等方面入手，深入淺出地分析了不同場景下的禮儀應用模式，并以理論講解結合現(xiàn)場演示的方式，對肢體語言、著裝穿戴、禮貌用語等具體內容進行培訓，身體力行地展示禮儀之美。

德州中燃始終將“客戶滿意度”作為服務工作的核心指標。此次培訓通過強化服務禮儀規(guī)范，進一步提升了客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)。下一步，公司將持續(xù)完善服務培訓體系，以更加貼心的服務體驗助力企業(yè)品牌建設，為用戶提供更加專業(yè)、可靠、高效的優(yōu)質服務。