德州新聞網(wǎng)訊（記者徐冬曉 通訊員李俊杰）近日，陵城區(qū)前孫鎮(zhèn)北許村村民李書明在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心體驗(yàn)了“高效辦成一件事”服務(wù)，僅用20天便完成了殘疾人證辦理、兩項(xiàng)補(bǔ)貼申請(qǐng)和養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)代繳等業(yè)務(wù)。在此前，這些業(yè)務(wù)需分別前往三個(gè)部門辦理，一般需要45天時(shí)間。

前孫鎮(zhèn)便民服務(wù)中心立足解決群眾需求，深入推進(jìn)“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“高效辦成一件事清單”全面開展，高效辦成。在深化模式創(chuàng)新方面，中心強(qiáng)化“一站式”服務(wù)，實(shí)行一次性告知、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)等制度，確保群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的指引和幫助。同時(shí)，中心還設(shè)置了“一件事”綜合體驗(yàn)區(qū)，由專設(shè)“體驗(yàn)員”全程幫辦代辦，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加省心省力。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率，中心還依托“愛山東”APP、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“線上+線下”的融合服務(wù)。群眾只需通過線上平臺(tái)提交申請(qǐng)，即可享受到高效便捷的辦事服務(wù)。不僅大大縮短了辦事時(shí)間，還降低了辦事成本。

此外，針對(duì)特殊群體和不會(huì)使用智能設(shè)備的群眾，中心還組建了幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供上門網(wǎng)辦、全程代辦、無感幫辦等個(gè)性化服務(wù)。