原標題：德百集團堅持誠信經(jīng)營，深修內(nèi)功，靠品質(zhì)鑄就品牌——以信興業(yè) 爭創(chuàng)百年名企
□本報記者尹曉燕 本報通訊員張憲軍 夏續(xù)杰
在德百集團即將迎來42周年店慶之際，集團收到了老顧客尚鵬舉送來的一份特別禮物——一塊購于27年前的梅花牌男表?！斑@塊表當時售價4200元，是特別要求德百大樓訂購的款式，想送給朋友。但朋友覺得過于貴重沒收，售貨員當即表示可以退貨?！备袆佑诘掳俚姆?，也想留作紀念，尚鵬舉一直沒舍得佩戴，將這塊表留存至今，“今轉(zhuǎn)贈給德百集團，既是祝賀，更希望德百將這份對顧客負責任的精神一直傳承下去?！?/p>
一塊梅花表，承載著顧客的信任，更是企業(yè)誠信經(jīng)營的象征。42年來，從一家名不見經(jīng)傳的傳統(tǒng)百貨店到如今榮膺全國商業(yè)十佳、位居中國零售百強之列的商貿(mào)流通集團；從新湖畔一家零售單店到現(xiàn)在擁有多元業(yè)態(tài)的現(xiàn)代實體商城；從最初單一的市民購物場所到如今涵蓋百姓衣食住行全方位需求的綜合性商企集團……正是源于德百始終把誠信作為興業(yè)之本，堅持以人為本不斷夯實內(nèi)功，持續(xù)提升企業(yè)知名度美譽度，靠品質(zhì)服務鑄就企業(yè)品牌，讓“誠招天下客，滿意在德百”的金字招牌愈發(fā)閃亮。
以誠待客，企業(yè)損失再大決不讓消費者吃虧
4月24日，記者在德百大樓遇到了正在給新家選購空調(diào)的管風華。這位52歲的老顧客家中用了十多年的家電都購自德百，這次又毫不猶豫地選購了兩臺空調(diào)。“德百家電產(chǎn)品質(zhì)量可靠，售后服務有保障，安裝維修打個電話就行。”管風華的一席話道出了消費者選擇德百的原因。
42年來，德百集團始終以誠信立企，從商品質(zhì)量到服務品質(zhì)全面踐行承諾。在商品把控方面，實施“真品、真價、真情”質(zhì)量戰(zhàn)略，嚴格執(zhí)行“三不進”采購原則和“六不售”規(guī)定，千里赴貴州茅臺酒廠鑒別真?zhèn)巍⒃O(shè)立真假商品對比柜臺等舉措被傳為佳話。4月30日又傳來喜訊，德百超市公司肉品部榮獲“山東省工人先鋒號”稱號，他們以“精研技能創(chuàng)效益、精心服務創(chuàng)口碑、精鑄品質(zhì)創(chuàng)標桿”為標準，筑強“食安”堡壘，進一步擦亮了德百超市公司“‘食安山東’食品流通示范單位”“德州市重要產(chǎn)品追溯體系誠信單位”的品牌形象。
商品質(zhì)量過硬，服務更有保障。實施以“滿意服務、用心服務”為核心的服務戰(zhàn)略，三米微笑、無塵安裝、24小時熱線答復等服務舉措持之以恒堅守，推出了100多項免費服務項目，形成了健全的售前、售中、售后一條龍服務體系。在德州率先提出“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責任分不清的以我為主”的“三為主”承諾，為消費者創(chuàng)造了“零風險”購物環(huán)境。
為了做到“三為主”，德百集團每年雖要付出幾十萬元甚至上百萬元的代價，換來的卻是消費者“百分百”的滿意和信任。有人問董事長楊維星：“這么做值不值得？”他用常掛在嘴邊的一句話回答：“企業(yè)損失再大，也決不讓消費者吃虧?！?/p>
德百集團誠信經(jīng)營不僅贏得了顧客的好口碑，也贏得了供應商的信賴?！昂献鬟@么多年，從不拖欠貨款。面對顧客嚴苛的要求，德百寧肯自己損失利益，也不讓廠商品牌形象受影響。”海爾智家濟南分公司德州區(qū)域用戶總監(jiān)喬朋朋回憶道，一位顧客在德百購買的高端洗衣機因自身使用問題出現(xiàn)噪音，雖非質(zhì)量原因，但顧客堅持換貨，“德百主動與我們溝通后先行墊資為用戶更換了新機，還安排專業(yè)人員上門重新安裝調(diào)試，確保使用無礙。這一舉措既讓顧客滿意，又維護了我們的品牌形象，就沖這一點，真心佩服德百的服務?！?
在德百集團，客戶與供應商都是上帝，利益共享、風險共擔，用“守合同、重信用”的好口碑贏得了全國3300多家供應商的鼎力支持，多款商品實現(xiàn)與一、二線城市同步首發(fā)。
深修內(nèi)功，以高素質(zhì)人才隊伍提供高品質(zhì)服務
4月24日，德百集團2025年“慶五一·迎五四·賀店慶”慶祝大會舉行。獲縣級以上榮譽稱號的先進集體及個人、工作室匠心領(lǐng)航獎以及優(yōu)秀共青團干部、創(chuàng)新敬業(yè)好青年等獲得者，身披紅綬帶走上領(lǐng)獎臺?！澳軌颢@得這項榮譽，離不開集團對我的培養(yǎng)，為我們提供了廣闊的舞臺、數(shù)不清的學習和鍛煉機會，讓我們從青澀懵懂的青年，一步步成長起來?！鲍@得敬業(yè)好青年稱號的澳德樂華倫天奴店長徐艷杰有感而發(fā)。
高質(zhì)量服務要靠高素質(zhì)隊伍，高素質(zhì)隊伍需要教育和培養(yǎng)。德百集團大力實施“既辦商場又辦商?！钡摹皟缮獭比瞬艖?zhàn)略，每年投入數(shù)百萬元用于員工的職業(yè)道德、革命傳統(tǒng)、業(yè)務技能、清廉文化“四項教育”。
集團在威海等地建立培訓基地，20余年共輸送數(shù)萬名優(yōu)秀員工進行素質(zhì)提升培訓，年培訓率達90%以上；先后選派千余名管理人員、優(yōu)秀員工到日本、澳大利亞、新加坡等地進行商務考察，分赴清華大學、天津商業(yè)大學進修深造；聘請北京、深圳等地高等院校、培訓公司專家到集團授課。集團被中華全國總工會評為“全國職工教育培訓示范點”。
“我們始終堅持以人為本，注重發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的導向、凝聚、教育、陣地作用，為廣大員工提供發(fā)展平臺，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情，匯聚起強大的精神力量?！钡掳偌瘓F黨委副書記張月娟介紹，集團不斷加強黨、工、團組織建設(shè)，用心做好員工的思想政治工作，讓企業(yè)始終保持強大的向心力、凝聚力。42年來，不僅骨干員工從未流失，還不斷吸納優(yōu)秀人才加入。
西北工業(yè)大學畢業(yè)的宋江文，1995年懷著對德百集團的向往，主動寫信自薦，最終如愿加入德百大家庭。30年來，他始終堅守在家電售后一線，憑借扎實的專業(yè)知識和“客戶至上”的服務理念，成為團隊中的技術(shù)骨干。“集團給了我施展才華的舞臺，讓我從一名初出茅廬的大學生成長為能獨當一面的技術(shù)能手，人生價值在這里得到了充分體現(xiàn)?！彼谓恼f。
“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展。”這句德百員工訓詞，不只是一句簡單的口號，更是企業(yè)與員工互為尊重與熱愛雙向奔赴的具體體現(xiàn)。
塑強品牌，不斷提升企業(yè)知名度美譽度
5月1日，全國勞動模范楊秀娟帶著她的徒弟們，在德百大樓首飾商場新設(shè)立的勞模服務站，為顧客提供首飾保養(yǎng)、清洗和真假辨識服務。服務站前擠滿了慕名而來的顧客?！敖裉炀褪菦_著勞模楊師傅來的，我有一條很喜歡的金手鏈斷了，想請她焊接一下，她的技術(shù)我信得過?！笔忻裢趺粽f。
德聚匠心，百藝筑夢。自2012年6月德百大樓楊秀娟勞模品牌工作室成立以來，德百集團各網(wǎng)點勞模品牌工作室便如綠枝蔓芽般地生長開來。如今，成立了以全國勞動模范楊秀娟、全國五一勞動獎章獲得者張玉平等榜樣典型為帶頭人的14家勞模品牌工作室，組建了以全國五一勞動獎狀獲得集體——德百家電售后服務中心為骨干的志愿服務先鋒隊。這支團隊在家電以舊換新活動中表現(xiàn)的尤為亮眼。2024年，德百家電銷售額和政府補貼資金核銷額均占全市三分之二以上，走在了全省前列。其間，家電售后隊員完成送貨安裝家電量、收舊拆解量、整體工作量是同期的3倍。成績的背后，是團隊向社會公開的“綠色通道、排憂解難”等十大服務承諾，為廣大消費者提供了專業(yè)、到位的一流售后服務，打造了“德百家電，老百姓一輩子放心的選擇”金字招牌。
每年，德百集團堅持開展“工作室”“先鋒隊”志愿服務入社區(qū)、下鄉(xiāng)村、進企業(yè)活動300余場次，將首飾焊接、家電維修等免費服務送到千家萬戶?！拔覀円劳袆谀Ｆ放乒ぷ魇?，開展名師帶高徒、工作室聯(lián)創(chuàng)、志愿服務進基層等活動，發(fā)揮勞模典型帶動作用，不僅為員工搭建素質(zhì)提升平臺，更向社會傳播企業(yè)正能量?！痹诘掳偌瘓F總經(jīng)理郭群看來，企業(yè)的發(fā)展從做好商品品牌，到樹起服務品牌，最終是要叫響企業(yè)品牌，勞模品牌工作室正是德百集團塑強品牌的有力舉措。
經(jīng)過十多年的發(fā)展創(chuàng)新，珠寶鑒別、服裝定制、絨線纏花、快速化妝等200余項技能創(chuàng)新成果在工作室誕生；德百家電金剛鉆品牌工作室成員何月、趙萬勝、張志峰等連續(xù)三年登上全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——“金剛鉆”全國家電服務業(yè)技能競賽的舞臺，獲得多個獎項；2000余名徒弟在“名師帶高徒”活動中傳承技能，成長成才；每年20余場勞模走基層巡回演講讓萬余名員工感悟勞模精神。楊秀娟、張玉平等“明星員工”跟隨“中國夢·勞動美”全國勞模服務品牌演示交流活動走進天津、武漢、湖州等多個城市，把德百集團的服務經(jīng)驗帶到了全國各地。
“在德百集團，最光榮的無疑是服務明星、勞動模范，集團上下營造了一種尊重勞動、尊重人才、崇尚奉獻的氛圍，錘煉了‘干事創(chuàng)業(yè)追求卓越’的企業(yè)精神，鍛造了一支懂經(jīng)營、會管理、愛崗敬業(yè)、敢闖敢拼的硬核隊伍。”在楊維星看來，這些都是企業(yè)的核心競爭力。
憑借核心競爭力，德百集團一路高歌，向著百年名企進發(fā)。先后榮獲中國商業(yè)創(chuàng)新十強領(lǐng)軍企業(yè)、全國五一勞動獎狀、全國政研會優(yōu)秀單位、全國守合同重信用企業(yè)等稱號。