德州新聞網(wǎng)訊（記者王岳琪通訊員耿偉）近日，省政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于印發(fā)推進政務(wù)服務(wù)大廳轉(zhuǎn)型升級打造現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”經(jīng)驗做法的通知》，齊河縣“加強統(tǒng)一規(guī)范管理服務(wù)”的經(jīng)驗做法獲全省宣傳推廣。

近年來，縣行政審批服務(wù)局聚力打造現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”，全面加強政務(wù)服務(wù)大廳標準化規(guī)范化便利化建設(shè)。扎實推進人員管理統(tǒng)一，為市場準入、社會事務(wù)、工程項目、社保醫(yī)保等各領(lǐng)域，統(tǒng)一配備綜合受理及幫辦導(dǎo)服人員100人，塑強窗口服務(wù)隊伍，實現(xiàn)無差別“一窗受理”改革全領(lǐng)域覆蓋；推動服務(wù)標準統(tǒng)一，實施一窗綜合服務(wù)“11S”管理法（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、服務(wù)、效率、微笑、學(xué)習(xí)、滿意度），全面規(guī)范窗口服務(wù)行為，統(tǒng)一現(xiàn)場環(huán)境、業(yè)務(wù)受理及崗位標準，將對窗口服務(wù)人員的工作要求抓在經(jīng)常、融入日常，形成常態(tài)管理機制；實行培訓(xùn)考核統(tǒng)一，建立完善全員培訓(xùn)考核體系，堅持日常性培訓(xùn)與專項性培訓(xùn)相結(jié)合，通過組織集中教育、早訓(xùn)晚結(jié)、模擬對練、場景應(yīng)用、現(xiàn)場實操等多種形式的培訓(xùn)演練，做到以學(xué)促練、以練促用。同時，健全窗口服務(wù)能力與日常考核掛鉤的“差異化”績效薪酬體系，全面促進綜合服務(wù)能力提升，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)大廳轉(zhuǎn)型升級，助力全縣打造“時間最短、成本最低、效率最高”的最優(yōu)營商環(huán)境。